МКУ «Управление культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район»
официальный сайт

МБУ «КДЦ «Импульс»

Портрет независимой оценки учреждения

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы МБУ «КДЦ «Импульс» пгт. Янчукан Северо-Байкальского района.

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[1], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)   Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)   Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

В связи с тем, что учреждение не имеет собственного официального сайта, анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/.

 

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Полное наименование организации культуры

-                   Сокращенное наименование организации культуры

-                   Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии)

-                   Сведения о видах предоставляемых услуг

-                   Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры.

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Почтовый адрес организации культуры

-                   Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                   Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                   Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                   Режим, график работы организации культуры

-                   Контактные телефоны

-                   Адрес электронной почты

-                   Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                   Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                   Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                   Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                   Информация о планируемых мероприятиях

-                   Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

-                   Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                   План по улучшению качества работы организации.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта МБУ «КДЦ «Импульс»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

0

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

0

 

9

Адрес электронной почты

0

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

1

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

0

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МБУ «КДЦ «Импульс» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Наиболее высоко респонденты оценили доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения. 
  • Оценки чуть выше среднего посетители поставили соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией, комфортности условий пребывания в учреждении, соблюдению режима работы, а также доступности и актуальности информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории учреждения.
  • На среднем уровне респонденты оценили удобство графика работы и качество и содержание полиграфических материалов организации культуры.
  • Более низкие оценки посетители склонны давать материально-техническому обеспечению организации культуры, удобству пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) и качеству и полноте информации о деятельности организации культуры, размещенной в сети «Интернет».
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами на очень низком уровне.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные оценивают удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом на уровне чуть выше среднего.
  • Для повышения качества работы данного учреждения культуры рекомендуется создать собственный официальный сайт и разместить на нем следующую информацию (дополнительно к той информации, которая уже имеется на странице учреждения на сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район»):
  • Почтовый адрес организации культуры
  • Схема размещения организации культуры, схема проезда
  • Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)
  • Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)
  • Режим, график работы организации культуры
  • Контактные телефоны
  • Адрес электронной почты
  • Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления
  • Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
  • Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
  • Информация о планируемых мероприятиях
  • Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
  • Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
  • План по улучшению качества работы организации.
  • Создать условия для беспрепятственного посещения и комфортного пребывания инвалидов в учреждении: улучшить доступность услуг учреждения для инвалидов в части сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации, обеспечить возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом, оснастить организацию специальными устройствами для доступа инвалидов (пандусы, кнопки вызова персонала и т.д.), а также разместить информацию, необходимую для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам.

 

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей МБУ «КДЦ «Импульс»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

5,5

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

5,6

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

5

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

4

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

5,4

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

1,9

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

5,7

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

6,1

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

7,6

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

7,3

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

6,1

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

4,6

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

4,2

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

4,9

 

Интегральное значение показателей ()

73,9

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: МБУ «КДЦ «Импульс»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

5

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

73,9

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

78,9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2)                АУ «ДК «Романтик» п. Кичера»

 

Портрет независимой оценки учреждения

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы АУ «ДК «Романтик» п. Кичера» пгт. Кичера Северо-Байкальского района.

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[2], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)                Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)                Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

В связи с тем, что Учреждение не имеет собственного официального сайта, анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/.

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Полное наименование организации культуры

-                   Сокращенное наименование организации культуры

-                   Дата создания организации культуры

-                   Режим, график работы организации культуры

-                   Адрес электронной почты

-                   Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Почтовый адрес организации культуры

-                   Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                   Сведения об учредителе (учредителях)

-                   Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                   Контактные телефоны

-                   Сведения о видах предоставляемых услуг

-                   Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                   Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                   Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                   Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-                   Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                   Информация о планируемых мероприятиях

-                   Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

-                   Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                   План по улучшению качества работы организации.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта АУ «ДК «Романтик» п. Кичера»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

Нет информации об учредителе

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

1

 

8

Контактные телефоны

0

 

9

Адрес электронной почты

1

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

0

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

0

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в АУ «ДК «Романтик» п. Кичера» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Наиболее высоко респонденты оценили доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения, удобство графика работы, а также комфортность условий пребывания в организации культуры и дополнительные услуги и доступность их получения.
  • В целом посетители довольны соблюдением режима работы и установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, а также доступностью и актуальностью информации о деятельности учреждения, размещенной на территории организации.
  • На среднем уровне респонденты оценили материально-техническое обеспечение организации культуры.
  • Более низкие оценки посетители склонны давать удобству пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией (в том числе с помощью мобильных устройств), качеству и полноте информации о деятельности организации культуры, размещенной в сети «интернет», а также качеству и содержанию полиграфических материалов организации культуры.
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами на очень низком уровне.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные оценивают удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом на хорошем уровне.
  • Для повышения качества работы данного учреждения культуры рекомендуется создать собственный официальный сайт и разместить на нем следующую информацию (дополнительно к той информации, которая уже имеется на странице учреждения на сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/):
  • Почтовый адрес организации культуры
  • Схема размещения организации культуры, схема проезда
  • Сведения об учредителе (учредителях)
  • Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)
  • Контактные телефоны
  • Сведения о видах предоставляемых услуг
  • Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления
  • Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
  • Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
  • Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры
  • Информация о планируемых мероприятиях
  • Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
  • Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
  • План по улучшению качества работы организации.
  • Создать условия для беспрепятственного посещения и комфортного пребывания инвалидов в учреждении: улучшить доступность услуг учреждения для инвалидов в части сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации, обеспечить возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом, оснастить организацию специальными устройствами для доступа инвалидов (пандусы, кнопки вызова персонала и т.д.), а также разместить информацию, необходимую для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам.

 

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей АУ «ДК «Романтик» п. Кичера»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

7,3

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

7,6

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

7,6

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

5,8

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

7,7

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

1,9

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

7,4

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,4

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

7,9

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

7,6

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

7,4

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

6,4

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

5,5

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

5,7

 

Интегральное значение показателей ()

93,2

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: АУ «ДК «Романтик» п. Кичера»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

6

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

93,2

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

99,2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3)                АУ «КДЦ «Современник» с. Верхняя Заимка»

 

Портрет независимой оценки учреждения

 

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы АУ «КДЦ «Современник» с. Верхняя Заимка».

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[3], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)               Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)               Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

 

На момент проведения независимой оценки учреждение АУ «КДЦ «Современник» с. Верхняя Заимка» не имело официального сайта. Анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/).

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Полное наименование организации культуры

-                  Сокращенное наименование организации культуры

-                  Контактные телефоны

-                  Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

-                  Сведения о видах предоставляемых услуг.

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Почтовый адрес организации культуры

-                  Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                  Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                  Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                  Режим, график работы организации культуры

-                  Адрес электронной почты

-                  Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                  Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                  Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                  Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-                  Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                  Информация о планируемых мероприятиях

-                  Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

-                  Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                  План по улучшению качества работы организации.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта АУ «КДЦ «Современник» с. Верхняя Заимка»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

0

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

1

 

9

Адрес электронной почты

0

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

0

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

 

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в АУ «КДЦ «Современник» с. Верхняя Заимка» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Большинство респондентов, принявших участие в опросе, высоко оценивают доступность и актуальности информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  • Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также ставят высокие оценки. Выше среднего опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
  • Выше среднего посетители оценивают качество и содержание полиграфических материалов организации культуры, материально-техническое обеспечение организации культуры.
  • Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) оценивается респондентами ниже среднего.
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами крайне низко.
  • Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности у респондентов не возникает.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные на среднем уровне удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
  • В качестве рекомендаций для повышения качества работы данного учреждения культуры можно выделить следующие:
    • Оборудовать учреждение для нужд инвалидов;
    • Разработать официальный сайт учреждения, разместить информацию о деятельности учреждения.

                             

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей АУ «КДЦ «Современник» с. Верхняя Заимка»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

7,89

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

7,84

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

7,47

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

3,67

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

7,91

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

0,70

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

7,79

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,97

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

8,96

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

8,38

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

7,85

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

7,16

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

5,38

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

6,43

 

Интегральное значение показателей ()

95,4

 

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: АУ «КДЦ «Современник» с. Верхняя Заимка»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

5

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

95,40

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

100,40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4)  АУ «КДЦ «Аргуакта» с. Холодное»

 

Портрет независимой оценки учреждения

 

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы АУ «КДЦ «Аргуакта» с. Холодное».

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[4], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)               Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)               Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

 

На момент проведения независимой оценки учреждение АУ «КДЦ «Аргуакта» с. Холодное» не имело официального сайта. Анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/).

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Полное наименование организации культуры

-                  Сокращенное наименование организации культуры

-                  Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                  Контактные телефоны

-                  Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

-                  Сведения о видах предоставляемых услуг

-                  Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения.

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Почтовый адрес организации культуры

-                  Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                  Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                  Режим, график работы организации культуры

-                  Адрес электронной почты

-                  Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                  Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                  Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                  Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-                  Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                  Информация о планируемых мероприятиях

-                  Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                  План по улучшению качества работы организации.

 

 

 

 

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта АУ «КДЦ «Аргуакта» с. Холодное»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

Нет информации об учредителе

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

1

 

9

Адрес электронной почты

0

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

1

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

 

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в АУ «КДЦ «Аргуакта» с. Холодное» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Большинство респондентов, принявших участие в опросе, высоко оценивают доступность и актуальности информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  • Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также ставят высокие оценки. Выше среднего опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
  • Выше среднего посетители оценивают качество и содержание полиграфических материалов организации культуры, материально-техническое обеспечение организации культуры.
  • Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) оценивается респондентами ниже среднего.
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами крайне низко.
  • Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности у респондентов не возникает.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные на среднем уровне удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
  • В качестве рекомендаций для повышения качества работы данного учреждения культуры можно выделить следующие:
    • Оборудовать учреждение для нужд инвалидов;
    • Разработать официальный сайт учреждения, разместить информацию о деятельности учреждения.

                             

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей АУ «КДЦ «Аргуакта» с. Холодное»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

7,92

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

8,15

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

7,68

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

3,20

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

7,78

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

1,52

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

7,62

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,43

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

8,23

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

8,22

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

7,48

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

7,58

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

2,40

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

4,87

 

Интегральное значение показателей ()

90,08

 

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: АУ «КДЦ «Аргуакта» с. Холодное»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

7

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

90,08

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

97,08

 

 

 

 

 

 

 

5)                    АУ «ММЦД п. Нижнеангарск»

 

Портрет независимой оценки учреждения

 

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы АУ «ММЦД п. Нижнеангарск».

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[5], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)               Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)               Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

 

На момент проведения независимой оценки учреждение АУ «ММЦД п. Нижнеангарск» не имело официального сайта. Анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/).

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Полное наименование организации культуры

-                  Сокращенное наименование организации культуры

-                  Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                  Контактные телефоны

-                  Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

-                  Сведения о видах предоставляемых услуг

-                  Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения.

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Почтовый адрес организации культуры

-                  Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                  Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                  Режим, график работы организации культуры

-                  Адрес электронной почты

-                  Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                  Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                  Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                  Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-                  Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                  Информация о планируемых мероприятиях

-                  Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                  План по улучшению качества работы организации.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта АУ «ММЦД п. Нижнеангарск»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

1

 

9

Адрес электронной почты

0

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

1

Нет информации об учредителе

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

1

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

 

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в АУ «ММЦД п. Нижнеангарск» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Большинство респондентов, принявших участие в опросе, высоко оценивают доступность и актуальности информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  • Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также ставят высокие оценки. Выше среднего опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
  • Выше среднего посетители оценивают качество и содержание полиграфических материалов организации культуры, материально-техническое обеспечение организации культуры.
  • Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) оценивается респондентами ниже среднего.
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами низко.
  • Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности у респондентов не возникает.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные на среднем уровне удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
  • В качестве рекомендаций для повышения качества работы данного учреждения культуры можно выделить следующие:
    • Оборудовать учреждение для нужд инвалидов;
    • Разработать официальный сайт учреждения, разместить информацию о деятельности учреждения.

                             

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей АУ «ММЦД п. Нижнеангарск»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

7,83

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

7,63

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

7,52

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

6,36

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

8,13

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

3,68

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

7,8

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,83

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

8,71

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

8,44

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

8,20

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

7,04

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

6,87

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

6,95

 

Интегральное значение показателей ()

102,99

 

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: АУ «ММЦД п. Нижнеангарск»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

8

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

102,99

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

110,99

 

 

 

 

 

 

 

6)                АУ «СДК с. Байкальское»

 

Портрет независимой оценки учреждения

 

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы АУ «СДК с. Байкальское».

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[6], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)               Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)               Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

 

На момент проведения независимой оценки учреждение АУ «СДК с. Байкальское» не имело официального сайта. Анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/).

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Полное наименование организации культуры

-                  Сокращенное наименование организации культуры

-                  Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                  Контактные телефоны

-                  Адрес электронной почты

-                  Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

-                  Сведения о видах предоставляемых услуг

-                  Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения.

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-              Почтовый адрес организации культуры

-              Схема размещения организации культуры, схема проезда

-              Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-              Режим, график работы организации культуры

-              Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-              Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-              Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-              Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-              Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-              Информация о планируемых мероприятиях

-              Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-              План по улучшению качества работы организации.

 

 

 

 

 

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта АУ «СДК с. Байкальское»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

1

 

9

Адрес электронной почты

1

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

Нет информации об учредителе

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

1

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

 

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в АУ «СДК с. Байкальское» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Большинство респондентов, принявших участие в опросе, высоко оценивают доступность и актуальности информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  • Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также ставят высокие оценки. Выше среднего опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
  • Ниже среднего посетители оценивают качество и содержание полиграфических материалов организации культуры, материально-техническое обеспечение организации культуры, удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств).
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами низко.
  • Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности у респондентов не возникает.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные на среднем уровне удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
  • В качестве рекомендаций для повышения качества работы данного учреждения культуры можно выделить следующие:
    • Оборудовать учреждение для нужд инвалидов;
    • Разработать официальный сайт учреждения, разместить информацию о деятельности учреждения.

                             

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей АУ «СДК с. Байкальское»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

6,85

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

6,77

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

6,97

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

4,17

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

6,78

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

0,27

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

6,63

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,0

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

8,65

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

8,47

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

7,35

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

3,57

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

4,78

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

5,43

 

Интегральное значение показателей ()

83,69

 

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: АУ «СДК с. Байкальское»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

8

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

83,69

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

91,69

 

 

 

 

 

 

 

7)        МБУ «КДЦ «Калейдоскоп»»

                                           

Портрет независимой оценки учреждения

 

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы МБУ «КДЦ «Калейдоскоп».

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[7], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)               Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)               Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

 

На момент проведения независимой оценки учреждение МБУ «КДЦ «Калейдоскоп» не имело официального сайта. Анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/).

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Полное наименование организации культуры

-                  Сокращенное наименование организации культуры

-                  Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

-                  Сведения о видах предоставляемых услуг

-                  Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения.

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                  Почтовый адрес организации культуры

-                  Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                  Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                  Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                  Режим, график работы организации культуры

-                  Контактные телефоны

-                  Адрес электронной почты

-                  Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                  Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                  Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                  Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-                  Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                  Информация о планируемых мероприятиях

-                  Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                  План по улучшению качества работы организации.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта МБУ «КДЦ «Калейдоскоп»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

0

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

0

 

9

Адрес электронной почты

0

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

1

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

 

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МБУ «КДЦ «Калейдоскоп» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Большинство респондентов, принявших участие в опросе, высоко оценивают доступность и актуальности информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  • Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также ставят высокие оценки. Выше среднего опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
  • На среднем уровне посетители оценивают качество и содержание полиграфических материалов организации культуры, материально-техническое обеспечение организации культуры, удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств).
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами низко.
  • Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности у респондентов не возникает.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные на среднем уровне удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
  • В качестве рекомендаций для повышения качества работы данного учреждения культуры можно выделить следующие:
    • Оборудовать учреждение для нужд инвалидов;
    • Разработать официальный сайт учреждения, разместить информацию о деятельности учреждения.

 

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей МБУ «КДЦ «Калейдоскоп»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

7,85

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

6,52

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

7,02

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

4,97

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

7,37

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

0,8

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

6,95

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,67

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

7,93

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

7,78

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

7,12

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

5,43

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

4,83

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

6,48

 

Интегральное значение показателей ()

88,72

 

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: МБУ «КДЦ «Калейдоскоп»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

5

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

88,72

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

93,72

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8)                МБУ «КДЦ «Туяна»

 

Портрет независимой оценки учреждения

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы МБУ «КДЦ «Туяна» пгт. Новый Уоян Северо-Байкальского района.

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[8], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)                Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)                Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

На момент проведения независимой оценки Учреждение не имело собственного официального сайта, анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо- Байкальский район» (http://сбкультура.рф/) по состоянию на 20.09.2017 г.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта МБУ «КДЦ «Туяна»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

0

 

9

Адрес электронной почты

1

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

0

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МБУ «КДЦ «Туяна»методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Большинство респондентов, принявших участие в опросе, выше среднего оценивают доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  • Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также сходятся во мнении, что их в основном все устраивает. Высоко опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
  • Низкие оценки посетители склонны давать качеству и содержанию полиграфических материалов организации культуры, материально-техническому обеспечению организации культуры, удобству пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств).
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами на низком уровне.
  • Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности, у респондентов не возникает.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные в высокой степени удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
  • Среди рекомендаций для повышения качества работы данного учреждения культуры можно выделить создание официального сайта учреждения культуры.

 

 

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей МБУ «КДЦ «Туяна»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

6,5

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

6,9

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

6,4

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

5,02

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

7,1

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

1,8

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

6,6

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

6,8

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

7,65

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

7,4

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

7,1

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

5,1

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

4,98

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

4,7

 

Интегральное значение показателей ()

84,05

 

 

 

 

 

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения:МБУ «КДЦ «Туяна»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

6

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

84,05

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

90,05

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9)                МБУ «КДЦ «Ангара»

 

Портрет независимой оценки учреждения

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы МБУ «КДЦ «Ангара» п. Уоян Северо-Байкальского района.

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[9], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)                Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)                Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

         Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

На момент проведения независимой оценки Учреждение не имело собственного официального сайта, анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо- Байкальский район» (http://сбкультура.рф/) по состоянию на 20.09.2017 г.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта МБУ «КДЦ «Ангара»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

1

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

1

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

0

 

9

Адрес электронной почты

0

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

1

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в МБУ «КДЦ «Ангара» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Большинство респондентов, принявших участие в опросе, выше среднего оценивают доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации.
  • Говоря о комфортности условий пребывания в организации культуры, респонденты также сходятся во мнении, что их в основном все устраивает. Высоко опрошенные оценили дополнительные услуги, доступность их получения в учреждении культуры.
  • Оценки выше среднего посетители склонны давать качеству и содержанию полиграфических материалов организации культуры, материально-техническому обеспечению организации культуры, удобству пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств).
  • Доступность услуг учреждения для инвалидов оценивается респондентами на низком уровне.
  • Нареканий к соблюдению режима работы организацией культуры, соблюдению установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры, доброжелательности и вежливости персонала, его компетентности, у респондентов не возникает.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные в высокой степени удовлетворены качеством оказания услуг в учреждении.
  • Среди рекомендаций для повышения качества работы данного учреждения культуры можно выделить создание официального сайта учреждения культуры.

 

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей МБУ «КДЦ «Ангара»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

7,9

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

7,45

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

7,3

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

7,2

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

7,65

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

1,9

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

7,4

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,6

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

7,95

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

7,8

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

7,4

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

7,1

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

7,4

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

7,4

 

Интегральное значение показателей ()

99,45

 

 

 

 

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения:МБУ «КДЦ «Ангара»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

6

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

99,45

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

105,45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10)           АУ «КДЦ «Сэвден» с. Кумора»

 

Портрет независимой оценки учреждения

В рамках проведения исследования «Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры Республики Бурятия» в период с 14 августа по 10 октября 2017 проводилась оценка качества работы АУ «КДЦ «Сэвден» с. Кумора» п. Кумора Северо-Байкальского района.

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказа Министерства культуры РФ №2542[10], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

1)                Изучение официального сайта учреждения культуры Республики Бурятия (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;

2)                Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетирования с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

Независимая оценка качества оказания услуг Учреждения предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

Раздел 1. Изучение официального сайта Учреждения

В связи с тем, что учреждение не имеет собственного официального сайта, анализ осуществлялся на основании информации об организации на официальном сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район» http://сбкультура.рф/.

По результатам проведенного анализа полное соответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Сокращенное наименование организации культуры

-                   Контактные телефоны

-                   Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии)

-                   Сведения о видах предоставляемых услуг.

Несоответствие фактических значений максимальным получили следующие показатели:

-                   Полное наименование организации культуры

-                   Почтовый адрес организации культуры

-                   Схема размещения организации культуры, схема проезда

-                   Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

-                   Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

-                   Режим, график работы организации культуры

-                   Адрес электронной почты

-                   Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии)

-                   Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

-                   Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

-                   Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

-                   Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

-                   Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

-                   Информация о планируемых мероприятиях

-                   Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

-                   Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

-                   План по улучшению качества работы организации.

 

Таблица 1. Оценка учреждения на официальном сайте/Бланк контент-анализа сайта АУ «КДЦ «Сэвден» с. Кумора»

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом № 2542 (s)

Наименование информационного объекта (k)

Уровень поисковой доступности (,) в баллах

Комментарии, замечания

1.1. (s1)

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Полное наименование организации культуры

0

 

2

Сокращенное наименование организации культуры

1

 

3

Почтовый адрес организации культуры

0

 

4

Схема размещения организации культуры, схема проезда

0

 

5

Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)

0

 

6

Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)

0

 

7

Режим, график работы организации культуры

0

 

8

Контактные телефоны

1

 

9

Адрес электронной почты

0

 

10

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии).

1

 

1.2 (s2)

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»

1

Сведения о видах предоставляемых услуг

1

 

2

Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления

0

 

3

Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги

0

 

4

Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

0

 

5

Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры

0

 

6

Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации

0

 

7

Информация о планируемых мероприятиях

0

 

8

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения

0

 

9

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности

0

 

10

План по улучшению качества работы организации

0

 

 

Раздел 2. Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса

Изучение уровня удовлетворенности посетителей качеством оказания услуг в АУ «КДЦ «Сэвден» с. Кумора» методом анкетного опроса позволило выявить следующие тенденции:

  • Наиболее высоко респонденты оценили доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры.
  • Посетители в целом удовлетворены доступностью и актуальностью информации о деятельности учреждения, размещенной на территории организации, комфортностью условий пребывания, удобством графика работы, дополнительными услугами и доступностью их получения, а также соблюдением режима работы и установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры.
  • Материально-техническое обеспечение и качество и содержание полиграфических материалов организации культуры не вызвали особых нареканий со стороны респондентов и были оценены ими на уровне чуть выше среднего.
  • Более низкие оценки получили удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств) и качество и полнота информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет».
  • Доступность учреждения для инвалидов посетители оценили на очень низком уровне.
  • Результаты проведения независимой оценки показали, что опрошенные оценивают удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом на высоком уровне.
  • Для повышения качества работы данного учреждения культуры рекомендуется создать собственный официальный сайт и разместить на нем следующую информацию (дополнительно к той информации, которая уже имеется на сайте МКУ «Культуры и архивного дела» МО «Северо-Байкальский район»):
  • Полное наименование организации культуры
  • Почтовый адрес организации культуры
  • Схема размещения организации культуры, схема проезда
  • Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)
  • Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)
  • Режим, график работы организации культуры
  • Адрес электронной почты
  • Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии)
  • Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления
  • Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги
  • Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)
  • Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры
  • Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
  • Информация о планируемых мероприятиях
  • Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
  • Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности
  • План по улучшению качества работы организации.
  • Для повышения качества работы учреждения рекомендуется создать условия для беспрепятственного посещения и комфортного пребывания инвалидов в учреждении: улучшить доступность услуг учреждения для инвалидов в части сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации, обеспечить возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом, оснастить организацию специальными устройствами для доступа инвалидов (пандусы, кнопки вызова персонала и т.д.), повысить компетентность персонала в части работы с посетителями-инвалидами, а также разместить информацию, необходимую для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам.

 

Таблица 2. Результаты независимой оценки опроса посетителей АУ «КДЦ «Сэвден» с. Кумора»

Наименование показателя

Балл

1.3

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

7,3

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

7,2

2.2.

Дополнительные услуги и доступность их получения

7,1

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

5,3

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

7,4

2.5.

Доступность услуг для инвалидов*

1,3

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

7,2

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

7,4

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

8,2

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

8,7

5.1.

Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом

8,1

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

6,1

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет»

5,5

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

6,1

 

Интегральное значение показателей ()

92,9

 

Таблица. 3. Бланк итоговой оценки организаций культуры

Наименование учреждения: АУ «КДЦ «Сэвден» с. Кумора»

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте организации культуры

4

Интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг организации культуры

92,9

Общий балл организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг

96,9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



[1] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[2] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[3] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[4] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[5] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[6] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[7] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[8] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[9] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

[10] Приказ Министерства культуры РФ от 22 ноября 2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

0.0093 s - время на запросы к базе данных
22 - запросов к базе данных
0.1289 s - время на работу PHP скриптов
0.1382 s - общее время на генерацию страницы
cache - источник содержимого (база или кэш)